Slechts 3% van de opleiders zet social media structureel in, blijkt uit recent onderzoek dat we zelf gedaan hebben. Terwijl het de beleving van leren zo veel meer kan geven. Maar met social media beginnen blijkt nog altijd lastig. Je ziet door de bomen het bos niet meer tegenwoordig. En net als met alle nieuwe technologie, zijn er horror stories te over. Dat neemt niet weg dat social media een steeds belangrijkere rol gaat spelen. Ook in de leeromgeving. Wat we vaak horen als bezwaren concentreert zich rond twee thema's: privacygevoelige informatie zou zo op straat kunnen belanden en hoe kunnen we het beeld van onze organisatie beschermen als iedereen maar op social media zit. Uit eigen ervaring en gesprekken met ervaringsdeskundigen en experts, leiden we de volgende aanpak af.
Stap 1: mindset - social media is niet moeilijk
Dat blijkt wel uit de enorme groei van social media. Als het moeilijk in gebruik was, groeiden Twitter, Facebook, Google+, Yammer en WordPress niet zo snel. Dat betekent ook meteen dat de introductie van social media veel eenvoudiger is dan bijvoorbeeld een nieuwe bedrijfsapplicatie. Je hoeft geen enorme leertrajecten op te zetten. Mensen kunnen snel met de social media applicaties aan de slag.
Stap 2: begin in een gesloten omgeving
Begin met een gesloten social media omgeving, aldus Diana Russo van DianaRussoHRBP. Zo'n omgeving is niet bereikbaar voor de buitenwereld. Alles wat zich op zo'n platform afspeelt, blijft binnen de muren van je organisatie. Medewerkers kunnen toch ervaring op doen met het medium. De krachten en spelregels leren kennen. Goede platforms hiervoor zijn Yammer en een interne installatie van WordPress. Beide zijn gratis. Yammer is geschikt voor vluchtige berichten, WordPress voor meer blijvende content.
Stap 3: enthousiastelingen als coaches
Enthousiaste gebruikers van social media kunnen prima de nieuwkomers begeleiden. Dat zijn vaak de mensen die al op diverse publieke social media platforms rondhangen. Gebruik ze. Omdat social media zo toegankelijk zijn, is training veel meer een informele aangelegenheid. Geen uitgebreide leertrajecten, maar korte werkplekbegeleiding en wellicht een leermodule in PulseWeb. Meer is vaak niet nodig. Zo heeft het Sint Fransiscus Ziekenhuis Roosendaal een mooie module gemaakt over social media op het leerplein, die ze ook ruilen op ZorgSucces.
Stap 4: schrijf social media richtlijnen
Mensen moeten natuurlijk wel weten wat de spelregels zijn. Maak social media richtlijnen. Maar maak ze vooral niet te lang. Dat schrikt af en is eigenlijk niet nodig. Medewerkers vertegenwoordigen ook zonder social media de organisatie al. Schrik ze dus niet af met vellen vol regels. Spreek ze aan op hun verantwoordelijkheidsgevoel. Een hele goede en beknopte set richtlijnen vind je bij het CNV. Mag je gewoon kopiëren.
Stap 5: verplaats mededelingen naar social media
Kies je voor een platform als Yammer of WordPress, kijk dan of je berichten exclusief daar kunt plaatsen. Maar prikkel gebruikers ook door bijvoorbeeld vragen op het social medium te stellen. Of tips uit te wisselen. Als eenmaal een paar mensen actief worden op social media, treedt het netwerk effect in werking. Dan heb je binnen de kortste keren een hele groep op het platform. Zo gebruiken we zelf WordPress voor interne aankondigingen. En gebruiken we Yammer voor de meer informele berichtjes over de successen die mensen behaald hebben of projecten waar ze aan werken.
Stap 6: introduceer social learning
Zijn mensen eenmaal gewend aan de interne social media, neem social media dan ook op in het leerplein. Dat kan met de PulseWeb social media plug-in. Het Sint Fransiscus verwoordt de voordelen zo: "Als men tegenwoordig praat over social learning bedoelt men over het algemeen het combineren van 'formeel' opleiden met 'informeel' kennis delen en creëren. Het informeel kennis delen wordt meestal ondersteund met sociale internet tools (social media). Denk daarbij aan forum discussies, chat, bloggen, wiki's, gedeelde video's etc. Deze social media maken het mogelijk om op een laagdrempelige manier kennis te consumeren en te delen."
Stap 7: praat met de experts
Wil je meer weten over de introductie van social media in de leeromgeving, ga dan op 9 december eens kijken bij het congres e-learning en social media in de zorg. Anja Kisman van Zorgpartners Midden-Holland vertelt daar hoe zij social media in de PulseWeb leeromgeving hebben geintroduceerd.
Wil je social media meer strategisch plaatsen in termen van employer branding, praat dan eens met Diana Russo.
Of neem gewoon contact op met ons (info@pat.nl, 013 594 59 40). In 2012 starten we ook met workshops social media en leren. Schrijf je in op onze PAT Wijzer nieuwsbrief en we houden je op de hoogte